मेहमानों के लिए गोपनीयता सूचना

जिस रेस्टोरेंट से आप ऑर्डर कर रहे हैं, वही तय करता है कि आपका डेटा क्यों और कैसे इस्तेमाल होगा। इसलिए डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (“DPDP अधिनियम”) के तहत वह डेटा फ़िड्यूशरी है। उसका नाम, पता और फ़ोन नंबर मेन्यू के “इस रेस्टोरेंट के बारे में” में और आपके बिल पर लिखा होता है।

Monika Sharma, trading as QueueWho ऑर्डर करने का सॉफ़्टवेयर (QueueWho) देता है और आपका डेटा केवल रेस्टोरेंट के निर्देश पर, उसके डेटा प्रोसेसर के रूप में, एक लिखित डेटा प्रोसेसिंग समझौते के तहत संभालता है। एक रेस्टोरेंट दूसरे रेस्टोरेंट के मेहमानों का डेटा नहीं देख सकता।

सिर्फ़ उतना ही, जितना आपके ऑर्डर के लिए ज़रूरी है। हर जानकारी का इस्तेमाल केवल उसके सामने लिखे काम के लिए होता है।

• आपका नाम और मोबाइल नंबर

  किस लिए: ऑर्डर लेने, बनाने और आप तक पहुँचाने, ऑर्डर के बारे में आपसे संपर्क करने, बिल बनाने, और अगली बार आने पर आपके पिछले ऑर्डर दिखाने के लिए

  ज़रूरी: हाँ

• आपका ऑर्डर, किचन के लिए नोट, आपकी टेबल और समय

  किस लिए: ऑर्डर बनाने, परोसने और बिल बनाने के लिए

  ज़रूरी: हाँ

• बिल और भुगतान की जानकारी: राशि, टैक्स, भुगतान का तरीका और रेफ़रेंस

  किस लिए: GST बिल बनाने, भुगतान लेने, रिफ़ंड करने और कानून के अनुसार टैक्स रिकॉर्ड रखने के लिए

  ज़रूरी: हाँ

• आपके नंबर पर भेजा गया एक बार का कोड (केवल एक कूट रूप में रखा जाता है)

  किस लिए: यह पक्का करने के लिए कि नंबर आपका है

  ज़रूरी: जब माँगा जाए

• ऑफ़र पाने के बारे में आपकी पसंद (हाँ या नहीं) और उसका समय

  किस लिए: केवल 'हाँ' कहने पर ऑफ़र भेजने और आपकी सहमति का सबूत रखने के लिए

  ज़रूरी: नहीं, वैकल्पिक

• लॉयल्टी पॉइंट (अगर रेस्टोरेंट यह सुविधा देता है)

  किस लिए: बिल पर पॉइंट जोड़ने और इस्तेमाल करने के लिए

  ज़रूरी: नहीं

• खाने के बाद दी गई रेटिंग और टिप्पणी

  किस लिए: सेवा बेहतर करने के लिए; कम रेटिंग रेस्टोरेंट के मालिक को भेजी जाती है

  ज़रूरी: नहीं, वैकल्पिक

• ग्रुप ऑर्डर में आपका नाम और इस ब्राउज़र की एक रैंडम पहचान

  किस लिए: ताकि टेबल पर सब देख सकें कि साझा कार्ट में किसने क्या जोड़ा

  ज़रूरी: केवल ग्रुप ऑर्डर में

• मेन्यू सहायक से पूछे गए सवाल

  किस लिए: मेन्यू के बारे में जवाब देने के लिए। कृपया इसमें निजी जानकारी न लिखें

  ज़रूरी: नहीं, वैकल्पिक

• ईमेल पता, अगर आप बिल ईमेल पर मँगाते हैं

  किस लिए: केवल वह एक ईमेल भेजने के लिए। इसे रखा नहीं जाता

  ज़रूरी: नहीं, वैकल्पिक

• तकनीकी जानकारी: IP पता, ब्राउज़र, कुकीज़

  किस लिए: सेवा को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने और आपकी विज़िट को एक साथ रखने के लिए

  ज़रूरी: हाँ

ये नहीं लिए जाते: आपका पता, लोकेशन, जन्मतिथि, कॉन्टैक्ट या फ़ोटो, और कार्ड या UPI की जानकारी (वह आप भुगतान कंपनी के अपने पेज पर या रेस्टोरेंट की कार्ड मशीन पर डालते हैं)।

• आपकी सहमति। यह सूचना पढ़कर चेकआउट पर बॉक्स टिक करके आप सहमति देते हैं। ऑफ़र के लिए अलग बॉक्स है, जो पहले से टिक नहीं होता।
• कानून द्वारा अनुमत वैध उपयोग (DPDP अधिनियम धारा 7)। GST कानून के कारण बिल और टैक्स रिकॉर्ड रखे जाते हैं, और अदालत या सरकारी प्राधिकरण के वैध अनुरोध पर जानकारी दी जा सकती है।

आपका डेटा कभी बेचा नहीं जाता और किसी और के विज्ञापन के लिए इस्तेमाल नहीं होता। इसे रेस्टोरेंट के वही कर्मचारी देखते हैं जिन्हें ज़रूरत है, Monika Sharma, trading as QueueWho सॉफ़्टवेयर चलाने और सहायता के लिए, और कुछ सेवा प्रदाता केवल अपने काम के लिए: होस्टिंग, Cloudflare (सुरक्षा और वेबसाइट पहुँचाना), रेस्टोरेंट का चुना हुआ पेमेंट गेटवे, SMS/WhatsApp भेजने वाली सेवा, ईमेल सेवा, AI सेवा (केवल मेन्यू सहायक के सवाल) और त्रुटि निगरानी। पूरी सूची अंग्रेज़ी सूचना में है। इनमें से कुछ भारत के बाहर डेटा प्रोसेस करते हैं, जिसकी DPDP अधिनियम अनुमति देता है (सरकार द्वारा प्रतिबंधित देशों को छोड़कर)।

• नाम, नंबर, ऑफ़र की पसंद, पॉइंट, फ़ीडबैक

  कितने समय तक: जब तक आप मिटाने को न कहें, या रेस्टोरेंट में आपके आख़िरी ऑर्डर के 3 साल बाद अपने आप मिटा दिया जाता है

• बिल, इनवॉइस और भुगतान रिकॉर्ड

  कितने समय तक: जितना GST कानून कहता है: उस वर्ष के वार्षिक रिटर्न की नियत तारीख़ से कम से कम 72 महीने। जारी इनवॉइस पर छपा नाम और नंबर के आख़िरी 4 अंक बदले नहीं जा सकते

• आपकी स्वीकार की गई सूचना और ऑफ़र की पसंद का रिकॉर्ड

  कितने समय तक: जब तक यह दिखाना ज़रूरी है कि आपने किस बात पर सहमति दी थी

• एक बार के कोड

  कितने समय तक: 1 दिन

• सुरक्षा लॉग (IP पता, ब्राउज़र, खोले गए पेज)

  कितने समय तक: 1 साल, जैसा DPDP नियम और CERT-In निर्देश कहते हैं

• आपके फ़ोन पर विज़िट कुकी / सहेजा गया नाम और नंबर

  कितने समय तक: 8 घंटे / 90 दिन, या जब तक आप उन्हें न हटाएँ

• बैकअप

  कितने समय तक: 30 दिन तक, फिर अपने आप हट जाते हैं

• अपना डेटा देखना: क्या रखा गया है, किस लिए, और किसके साथ साझा किया गया (धारा 11)।
• सुधार, पूरा या अपडेट करवाना, और ज़रूरत न रहने पर मिटवाना, सिवाय उसके जो कानून के अनुसार रखना ज़रूरी है, जैसे जारी इनवॉइस (धारा 12)।
• सहमति वापस लेना, कभी भी, उतनी ही आसानी से जितनी आसानी से दी थी (धारा 6(4))।
• शिकायत का समाधान रेस्टोरेंट और हमसे पाना (धारा 13), और फिर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से।
• नामांकन: अपनी मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में किसी और को ये अधिकार इस्तेमाल करने के लिए नामित करना (धारा 14)।

सबसे आसान तरीके: मेन्यू में “आपका डेटा” खोलें और कोड से अपना नंबर पुष्टि करें; या रेस्टोरेंट के किसी कर्मचारी से कहें; या नीचे दिए शिकायत अधिकारी को ईमेल करें। वही मोबाइल नंबर बताएँ जिससे आपने ऑर्डर किया था। हम 24 घंटे में अनुरोध की पुष्टि करते हैं और 15 दिन में जवाब देते हैं, और कभी भी DPDP नियमों की 90 दिन की सीमा से ज़्यादा नहीं।

अगर आपने “मुझे ऑफ़र भेजें” टिक किया है, तो रेस्टोरेंट SMS या WhatsApp पर हफ़्ते में ज़्यादा से ज़्यादा एक बार, सुबह 9 से रात 9 बजे के बीच ऑफ़र भेज सकता है। हर संदेश में एक टैप में ऑफ़र रोकने का लिंक होता है। आप “आपका डेटा” में या कर्मचारियों से कहकर भी इन्हें रोक सकते हैं।

यह सेवा वयस्कों के लिए है। अगर आपकी उम्र 18 साल से कम है, तो कृपया माता-पिता या अभिभावक से ऑर्डर करवाएँ। ऑफ़र केवल 18 साल या उससे ज़्यादा उम्र के लोगों के लिए हैं, और किसी की गतिविधि को विज्ञापन के लिए ट्रैक नहीं किया जाता।

कनेक्शन एन्क्रिप्टेड (HTTPS) होते हैं, हर रेस्टोरेंट का डेटा डेटाबेस में अलग रखा जाता है, कर्मचारी केवल अपनी भूमिका की ज़रूरत भर देखते हैं, और ज़रूरी कार्रवाइयाँ न बदले जा सकने वाले लॉग में दर्ज होती हैं। अगर किसी डेटा उल्लंघन का असर आप पर पड़ता है, तो आपको बिना देरी बताया जाएगा और DPDP नियमों के अनुसार डेटा संरक्षण बोर्ड को सूचित किया जाएगा।

रेस्टोरेंट से, या हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:

जवाब से संतुष्ट न होने पर आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड में उसकी ऑनलाइन शिकायत प्रक्रिया से शिकायत कर सकते हैं (जानकारी इलेक्ट्रॉनिकी और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय की वेबसाइट meity.gov.in पर है)।

अगर इस सूचना में कोई महत्वपूर्ण बदलाव होता है, तो अगली बार ऑर्डर करते समय आपसे नया संस्करण पढ़कर स्वीकार करने को कहा जाएगा।